Wetenschappelijk onderzoek heeft laten zien dat het effect van communicatie slechts voor 7% wordt bepaald door de inhoud. De andere 93% wordt bepaald door de manier waarop en de omstandigheden waaronder gecommuniceerd wordt en in heel sterke mate door het referentiekader van de ontvanger van de boodschap.

Omdat bij conflictoplossing communicatie nou eenmaal hét middel is, kunt u zich voorstellen dat daarbij ook méér belangrijk is dan alleen de juridische inhoud. Hierover in gesprek met een raadsheer van het Amsterdamse Gerechtshof zei zij (deze raadsheer is vrouw): “in zittingen bij het Hof en dus in hoger beroep zijn partijen vaak al twee of drie jaar bezig met een volledig juridische benadering van de zaak. Toch is de zaak meestal begonnen met een communicatie probleem. Heel vaak lossen wij de zaak ter zitting op door juist die communicatie te herstellen”. Veel advocaten kiezen die benadering te weinig. Omdat juist zij er vroeg bij zijn, kunnen zij kiezen tussen oplossingsgericht of puur juridisch redeneren.

De nieuwe benadering -door Qisolute aangeduid als conflictregie - is door Jan Floris Holsteijn ontwikkeld op basis van een uitgebreide ervaring als mediator en zijn training als practitioner en mastercoach NLP (Neuro Linguïstisch Programmeren). Daarbij worden voor effectieve communicatie actief technieken ingezet, die in de psychologie al jaren bekend en in ontwikkeling zijn. Hij heeft de aanpak verder verfijnd door bijvoorbeeld de ervaring met familie- of systeemopstellingen. Hierin blijkt dat bijv. de plaats waar iemand zit tijdens een overleg in verbazend sterke mate bepaalt hoe die persoon zich voelt en wat hij/zij bijdraagt aan een overleg. Probeer het bij de eerstvolgende vergadering maar eens uit: als iedereen na een pauze op een andere plaats gaat zitten, krijgt het overleg een heel ander verloop en leveren de deelnemers een andere bijdrage!

Oriëntatie op de verschillende aspecten van het probleem is een belangrijk onderdeel. Natuurlijk zijn er andere dan alleen juridische aspecten, zoals financiële, HRM-technische, milieutechnische, enzovoort. Dat geldt voor overnames, bij verbintenissenrecht en bij geschillen over concurrentiebeding of ontbindingsvergoeding (gouden handdruk of ontslagvergoeding).